“在家用手机就能申请调解，上传证据、参与调解、签订协议全程线上完成，太方便了！” 近日，市民陈先生通过当地 “智慧调解” 平台，成功化解了一起网购合同纠纷，整个过程仅用了 3 天时间。随着数字化技术的不断发展，“互联网 + 调解” 新模式正逐渐成为化解矛盾纠纷的重要方式，为群众提供了更加高效、便捷的服务。
据了解，陈先生在某网购平台购买了一台价值 8000 元的笔记本电脑，收到货后发现电脑存在屏幕闪烁的问题，与商家协商退货退款无果后，便向当地消费者协会申请调解。以往，消费者申请调解需要到消协办公地点提交材料，参与调解也需要现场到场，对于工作繁忙的陈先生来说十分不便。而如今，他通过当地 “智慧调解” 平台，在线填写了调解申请书，上传了购物凭证、聊天记录、电脑故障视频等证据材料，不到 10 分钟就完成了申请流程。
“智慧调解” 平台是当地司法局联合法院、市场监管局、消协等部门共同打造的线上调解平台，整合了全市 1200 余名调解员、300 余家调解组织的资源，涵盖了消费纠纷、劳动争议、婚姻家庭、合同纠纷等多个领域。平台具备在线申请、智能分流、视频调解、电子签章、协议归档等功能，群众和企业足不出户就能完成整个调解过程。
在陈先生的纠纷中，平台收到申请后，通过智能分流系统，根据纠纷类型和地域，自动匹配了一名擅长处理消费纠纷的调解员。调解员在接到任务后，通过平台与陈先生和商家取得联系，约定了线上调解时间。调解当天，三方通过平台的视频调解功能进行沟通，调解员围绕双方争议焦点，耐心开展调解工作。最终，商家同意为陈先生办理退货退款，并承担来回运费，双方在线签订了电子调解协议书，整个调解过程高效、透明。
“互联网 + 调解” 新模式不仅为群众和企业提供了便利，也提高了调解工作的效率和质量。以往，一起普通的民事纠纷，从申请到调解结束，平均需要 15 天左右，而通过线上调解平台，平均时间缩短至 5 天，效率提升了 60% 以上。同时，平台还建立了调解案例库和知识库，调解员可以随时查阅相关案例和法律条文，提升调解专业性；平台还对调解过程进行全程录音录像，确保调解工作的合法性和公正性。
随着 “互联网 + 调解” 模式的不断推广，越来越多的群众和企业选择通过线上方式解决矛盾纠纷。截至目前，当地 “智慧调解” 平台已累计受理线上调解申请 8600 余起，成功调解 7900 余起，调解成功率达 92%，群众满意度高达 98%。下一步，当地将进一步优化 “智慧调解” 平台功能，增加语音识别、智能推荐等功能，提升平台的智能化水平；同时，加强对调解员的线上业务培训，提高线上调解能力，让 “互联网 + 调解” 新模式惠及更多群众和企业，为建设更高水平的平安城市、法治城市贡献力量。