伴随共享经济与配送平台的快速发展，外卖骑手为赶时间、避免超时而奔波穿梭于城市街道，由此带来的交通安全隐患日益凸显。2024年9月30日，外卖骑手曾某在驾驶电动车送餐途中，不慎撞伤老人段某，致其受伤并住院治疗28天。经交警部门认定，曾某负事故全部责任。后段某伤情经鉴定构成九级伤残，遂向曾某、其所属平台公司及保险公司提出医疗费、残疾赔偿金、护理费、营养费等经济损失的赔偿要求。
案件由衡阳县人民法院洪市法庭与长乐法庭受理后，承办法官经核查认为，该案事实清楚、责任明确。然而，考虑到段某年事已高，无固定收入，后续康复面临较大经济压力；而曾某作为家中主要劳动力，因事故受伤及车辆受损，收入锐减，加之需赡养母亲、抚养子女，家庭经济原本就十分困难。双方均处于弱势境地，若简单判决，不仅难以实质化解纠纷，还可能激化矛盾。
为切实帮助段某尽早获得赔偿、恢复正常生活，法官决定优先启动调解程序，搭建沟通平台，协调各方分歧。
“我只是个送外卖的，生活压力这么大……真的赔不起啊。”调解过程中，曾某声音颤抖，情绪低落。而保险公司方面则对段某单方委托的伤残鉴定结果提出异议，表示无法直接认可，现场气氛一度紧张。
面对僵局，法官并未急于推进，而是引导各方共同委托权威鉴定机构对段某伤情进行重新鉴定，为后续责任认定和赔偿计算奠定客观基础。鉴定结果出具后，法官迅速组织各方再次协调，针对部分当事人路途较远的情况，灵活采用“线上+线下”模式，通过微信与平台公司、保险公司保持沟通，同时耐心与段某面对面交流，引导其理性表达诉求。
在整个调解过程中，法官始终秉持“法理情相结合”的原则，从“换位思考”角度出发，耐心释明相关法律规定与赔偿标准，帮助各方理解彼此难处，以共情化解对立情绪。
经过多轮沟通与协商，在法官的不懈努力下，各方最终达成一致：平台公司承诺加强骑手交通安全培训，并自愿承担部分补偿责任；保险公司同意支付段某60000余元赔偿款；骑手曾某也当场向段某诚恳道歉。各方当事人在法官见证下签署调解协议，一场持续数月的纠纷终于画上圆满句号。
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