得成调解中心关于王某与李某邻里漏水纠纷的调解

一、基本信息

二、案情简介
2025年9月，楼下住户李某发现自家卫生间天花板出现严重渗水、墙皮脱落，认定是楼上王某家漏水所致。李某多次上门沟通，王某均以“不是自家问题”为由拒绝检查和维修。双方发生激烈口角，矛盾升级。李某遂向得成调解中心申请调解。本案争议焦点在于：1. 漏水原因及责任方认定；2. 损害赔偿的具体数额。

三、调解过程

1、背对背沟通，稳定情绪：调解员首先分别约谈了双方。耐心倾听了李某的愤怒与损失，也了解到王某的顾虑（担心如果是自家问题，维修费用高昂）。调解员对双方情绪表示理解，并承诺会公正处理。

2、引导专业鉴定，明确事实：为打破“责任不清”的僵局，调解员建议双方共同聘请专业水管工进行检测，明确责任后由责任方承担。双方同意。

3、面对面协商，聚焦解决方案：检测结果确认是王某家水管老化破裂导致漏水。在事实面前，王某承认了责任。调解员引导双方从“追责”转向“解决问题”。李某列出了维修费和财物损失清单共计5000元。王某表示经济困难，难以一次性支付。

4、创造性地提出方案：调解员提出“分级解决方案”：①王某立即联系维修人员修复漏水点（首要问题）；②对于5000元赔偿，王某先支付3000元，剩余2000元分四个月付清。同时，调解员动员李某考虑到邻居情谊和王某的实际困难，适当让步。

5、达成共识：最终，李某同意减免500元，王某一次性支付4500元（含维修费），并承诺三天内完成水管修复。双方对结果均表示满意。

四、调解结果
双方自愿达成如下协议：

1、王某于本协议签订之日起三日内，修复自家漏水水管。

2、王某于本协议签订当日，一次性赔偿李某各项损失共计人民币肆仟伍佰元整（¥4500）。

3、双方就此纠纷一次性了结，不再就此事件向对方主张任何权利。

五、案例点评

本案例是典型的邻里纠纷。成功的关键在于：

1、情绪优先：在事实不清时，先处理双方的对立情绪，为理性沟通创造条件。

2、借助专业：引入第三方专业鉴定，用客观事实打破主观猜疑，是打破僵局的有效手段。

3、利益导向：调解员成功地将双方注意力从“互相指责”引导至“共同解决漏水问题”这一核心利益上。

4、灵活方案：提出的“先修复，后赔偿，分期付”方案，既解决了李某的燃眉之急，也考虑了王某的支付能力，实现了双赢。

此案例提示我们，处理邻里纠纷时，除了依法依规，更要注重人情和灵活性，维护和谐的邻里关系。